سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر اللمعة الزجاجية
نسعى في متجر "اللمعة الزجاجية" لتقديم تجربة تسوق راقية تليق بكم. حرصاً على رضاكم وضماناً لمعايير الجودة والصحة العامة لمنتجات العناية والجمال، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط حالة المنتج يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي، مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
3. المنتجات المستثناة (لأسباب صحية) حرصاً على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات التي أُزيلت منها الأختام الواقية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تعد الرائحة أو القوام أموراً تقديرية ترجع لذائقة العميل الشخصية، ولا تُعد عيباً مصنعياً يسمح بالاسترجاع بعد فتح المنتج.
4. آلية تقديم الطلب يتم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو واتساب: +966546411256، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج.
5. رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر (تلف أو منتج خاطئ): يتحمل متجر "اللمعة" كافة رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج ورسوم شحن المنتج البديل.
6. طريقة ومدة إعادة المبلغ يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج.
7. المنتج التالف أو الخاطئ يجب إبلاغنا عن أي تلف أو خطأ خلال (24 إلى 48) ساعة من تاريخ الاستلام لضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
8. العروض والتخفيضات المنتجات المشتراة ضمن حملات التصفية النهائية تُعد مبيعات نهائية ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ملاحظة: تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمتجر، وبإتمامك لعملية الشراء فإنك توافق على كافة بنودها.